Solution de paiement pour call centers
Encaissez les paiements par téléphone en toute sécurité avec notre solution MOTO. Conformité PCI-DSS et RGPD garantie.
- Paiements MOTO
- IVR Automatisé
- 65% Acceptation
Sans engagement · 0 € de frais d'ouverture · Dossier en 10 minutes
- 10 000+ marchands nous font confiance
- PCI DSS
- Payouts sous 3 jours ouvrés
- Réponse sous 24-48 h
- Marché call centers Europe
- 35 Mds€
- Croissance annuelle
- +5%
- Taux d'acceptation BP
- 65%
- Première réponse
- 24-48h
Pourquoi les banques refusent les call centers
Les arnaques téléphoniques ont terni l'image du secteur, pénalisant les entreprises légitimes
Le problème
Les arnaques téléphoniques (faux CPF, fausses aides énergie) génèrent des millions de plaintes. Les processeurs refusent tout le secteur télémarketing par précaution.
- Association avec télémarketing agressif
- Taux de chargeback très élevé (3-4%)
- Paiements MOTO sans 3D Secure
- Difficulté à prouver le consentement
- Réglementation stricte (RGPD, Bloctel)
- Risque de plaintes consommateurs
Notre solution
Nous vérifions votre conformité Bloctel, analysons vos scripts de vente, et exigeons l'enregistrement des appels. Les call centers conformes obtiennent un compte avec suivi adapté.
- Conformité Bloctel et RGPD vérifiée avant l'ouverture du compte
- Enregistrement des appels exigé : le consentement client devient prouvable
- IVR de paiement sécurisé : le client saisit sa carte lui-même
- Analyse de vos scripts de vente pour écarter les pratiques agressives
- Réserve 5-10% limitée à la télévente sortante, payouts sous 3 jours ouvrés
Avant et après Bridge Pay
Voyez la différence avec les processeurs de paiement traditionnels
Refus systématique dû aux arnaques téléphoniques
Vérification de votre conformité Bloctel/RGPD
Paiements MOTO non sécurisés
Terminal de paiement sécurisé PCI-DSS niveau 1
Aucune preuve en cas de contestation
Vos enregistrements d'appels versés en preuve
Chargebacks ingérables (3-4%)
Dossier de preuves complet : 50% de litiges gagnés
Blocage sans explication
Interlocuteur dédié et suivi transparent
Le télémarketing génère 35 Mds€/an en Europe. 80% des call centers légitimes sont refusés par Stripe à cause des arnaques du secteur.
- Taux d'acceptation
- 65%
- Première réponse
- 24-48h
- Chargeback secteur
- 3-4%
Les call centers génèrent des milliards d'euros de transactions légitimes chaque année : SAV, télévente, prise de rendez-vous, services premium. Mais les arnaques téléphoniques (CPF, énergies renouvelables) ont rendu les processeurs ultra-méfiants.
Bridge Pay différencie les call centers conformes des arnaqueurs. Nous vérifions la conformité Bloctel, analysons vos scripts de vente, et offrons une solution MOTO sécurisée avec preuves d'appel pour protection anti-chargeback.
- Paiements MOTO via terminal de paiement sécurisé (PCI DSS)
- IVR payment pour saisie carte sans intervention humaine
- Enregistrement des appels exigé : consentement prouvable en litige
- Conformité Bloctel et RGPD vérifiée
Pourquoi Bridge Pay ?
- 01
Expertise paiements MOTO conformes PCI-DSS niveau 1
- 02
IVR payment (serveur vocal) pour saisie carte sécurisée
- 03
Tokenisation pour paiements récurrents sans ressaisie
- 04
Vos enregistrements d'appels exploités comme preuves en litige
- 05
65% d'acceptation pour call centers conformes Bloctel
- 06
Conformité Bloctel et RGPD vérifiée à l'ouverture
Fonctionnalités clés
Paiements MOTO sécurisés
Mail Order / Telephone Order conforme PCI-DSS niveau 1. Terminal de paiement sécurisé pour une prise de commande rapide.
IVR Payment intégré
Paiement automatisé par serveur vocal interactif. Le client dicte sa carte au robot, pas à l'agent.
Tokenisation cartes
Stockage sécurisé des cartes pour paiements récurrents et relances sans ressaisie.
Reporting par agent
Suivi des performances, conversions et volumes par agent et par campagne.
Preuves d'appel
Vos enregistrements d'appels, exigés à l'ouverture, sont versés au dossier de preuves en cas de litige.
Conformité Bloctel
Inscription et conformité Bloctel vérifiées à l'ouverture pour le télémarketing sortant.
Comment ça marche ?
- 0115 min
Inscription et vérification
Formulaire avec description de votre activité, scripts de vente, preuve de conformité Bloctel si télévente.
- 0224-48h
Audit conformité
Vérification Bloctel, analyse des scripts, validation des processus de consentement. Recommandations si besoin.
- 032-4h
Configuration MOTO/IVR
Paramétrage du terminal de paiement, configuration IVR si souhaité, intégration avec votre CRM/téléphonie.
- 041h
Prise en main et lancement
Prise en main du terminal de paiement par vos équipes, premiers tests, puis lancement production. Support dédié.
Cas d'usage types
Exemples illustratifs de profils marchands acceptés dans ce secteur.
SAV externalisé
- Situation
- Une entreprise de service après-vente payant rencontrait des difficultés à monétiser ses prestations, ayant été refusée par d'autres prestataires.
- Mise en place
- Bridge Pay a vérifié la conformité du dossier et ouvert un compte MOTO opérationnel rapidement.
- Résultat
- +85K€/mois encaissés
Prise de rendez-vous téléphonique
- Situation
- Pour la prise de rendez-vous payante par téléphone, une solution MOTO fiable est essentielle.
- Mise en place
- L'IVR de Bridge Pay permet aux patients de saisir leurs informations de carte bancaire, assurant ainsi la sécurité des données.
- Résultat
- 100% conformité RGPD santé
Télévente assurance
- Situation
- Un centre de télévente d'assurance a réduit ses litiges en utilisant les outils de Bridge Pay pour la gestion des contestations.
- Mise en place
- La preuve d'autorisation, issue des enregistrements d'appels, a permis de mieux défendre les transactions.
- Résultat
- -60% chargebacks
Services acceptés
- Centres d'appels sortants
- SAV et support payant
- Télévente
- Prise de rendez-vous
- Services premium
- Hotlines payantes
- Télémarketing
- Assistance technique
Tarification compétitive
Tarification adaptée au volume et au type d'activité. SAV entrant moins risqué que télévente sortante.
- Pas de frais cachés
- 0 € de frais d'ouverture
- Première réponse sous 24-48 h
Tarif d'appel, risque moyen
3,5 %+ 0,55 €
- MOTO PCI-DSS inclus
- IVR payment inclus
- Tokenisation incluse
- Conformité Bloctel vérifiée
Comment fonctionne le paiement MOTO sécurisé ?
Le paiement MOTO (Mail Order / Telephone Order) permet d'accepter les paiements par téléphone en toute sécurité :
Terminal de paiement sécurisé (PCI-DSS) :
- L'agent accède à un terminal de paiement web sécurisé
- Il saisit les informations carte pendant l'appel
- Les données sont chiffrées et tokenisées immédiatement
- L'agent ne conserve aucune trace des numéros de carte
Option IVR (recommandée) :
- Le client est transféré vers un serveur vocal
- Il dicte sa carte au robot, pas à l'agent
- Conformité PCI-DSS maximale
- Aucun accès humain aux données carte
Comment gérez-vous les chargebacks élevés du secteur ?
Le secteur call center a un taux de chargeback de 3-4%, principalement dû aux contestations de consentement. Nos solutions :
Preuves de consentement :
- Enregistrement des appels exigé à l'ouverture du compte
- Horodatage précis du moment du paiement
- Vos enregistrements versés au dossier de représentation
Documentation systématique :
- Script de confirmation lue à haute voix
- Email de confirmation envoyé immédiatement
- SMS de récapitulatif optionnel
Résultat :
Nos marchands call center atteignent 50% de taux de victoire sur les litiges grâce à ces preuves.
Devons-nous être inscrits sur Bloctel ?
La conformité Bloctel dépend de votre activité :
Bloctel obligatoire si :
- Vous faites de la prospection téléphonique (appels sortants vers particuliers)
- Vous contactez des personnes qui ne sont pas vos clients
Bloctel non nécessaire si :
- Vous ne faites que des appels entrants (SAV, support)
- Vous contactez uniquement vos clients existants
- Vous êtes dans un secteur exempté (presse, associations)
Notre vérification :
Nous vérifions votre conformité Bloctel si applicable, et vous indiquons les justificatifs attendus pour votre dossier.
Proposez-vous l'IVR (serveur vocal interactif) ?
Oui, l'IVR payment est notre solution recommandée pour les call centers :
Avantages :
- Le client dicte sa carte au robot, pas à l'agent
- Conformité PCI-DSS maximale (aucun accès humain)
- Réduction des risques de fraude interne
- Journal de transaction horodaté comme preuve
Fonctionnement :
- L'agent prépare le paiement (montant, référence)
- Le client est transféré vers l'IVR
- Il dicte ses informations carte au robot vocal
- Le paiement est validé et le client retransféré à l'agent
Intégration :
Compatible avec la plupart des solutions de téléphonie (Asterisk, 3CX, cloud).
Comment fonctionne la tokenisation pour les paiements récurrents ?
La tokenisation permet de stocker les cartes de façon sécurisée pour les prélèvements récurrents :
Fonctionnement :
- Lors du premier paiement, la carte est tokenisée (remplacée par un identifiant unique)
- Vous conservez le token, pas le numéro de carte
- Pour les paiements suivants, vous utilisez le token
- Le client n'a pas à redonner sa carte
Cas d'usage :
- Abonnements mensuels (hotlines, support)
- Renouvellements automatiques
- Prélèvements réguliers
Conformité :
La tokenisation est conforme PCI-DSS et élimine le risque de stockage non sécurisé.
Quels documents fournir pour ouvrir un compte call center ?
Un extrait Kbis de moins de trois mois, la pièce d'identité du dirigeant, un RIB, vos scripts de vente et la preuve d'abonnement Bloctel si vous prospectez des particuliers. Des exemples d'enregistrements d'appels accélèrent l'audit de conformité. Une fois le dossier complet, une première réponse est donnée sous 24 à 48h.
Acceptez-vous les centres d'appels basés hors de France ?
Oui. Beaucoup de nos marchands opèrent depuis le Maroc, la Tunisie ou Madagascar. La condition : une société facturante immatriculée dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, et un traitement des données conforme au RGPD, y compris pour les agents offshore. C'est le donneur d'ordre européen qui est notre contractant et dont le dossier est audité.
Le 3D Secure s'applique-t-il aux paiements par téléphone ?
Non. Les transactions MOTO sont hors du champ de l'authentification forte imposée par la DSP2 : un client ne peut pas s'authentifier dans son application bancaire en pleine conversation. En contrepartie, la responsabilité des contestations repose sur le marchand. C'est précisément pourquoi nous structurons les preuves de consentement (enregistrement, confirmation écrite) dès la configuration du compte.
Sous quel délai les fonds sont-ils versés ?
Les payouts sont effectués sous 3 jours ouvrés vers votre compte bancaire européen. Pour la télévente sortante, une réserve de 5 à 10% peut s'appliquer les premiers mois, puis diminue à mesure que votre taux de litiges réel se confirme. Le SAV entrant, structurellement moins contesté, en est généralement dispensé.
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Sans engagement. Dossier en 10 minutes.